FAQ

• Se hai domande relative al tuo reclamo, ti preghiamo di contattarci scrivendo a store@knall.co.uk

• Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso o presenta difetti e il periodo di 15 giorni dall'acquisto non è ancora scaduto, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo e-mail store@knall.co.uk

• Se il prodotto che hai ricevuto non soddisfa le tue aspettative e il periodo di 15 giorni dall'acquisto non è ancora scaduto, puoi inviare una richiesta di reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo sottostante via e-mail store@knall.co.uk
• Ricordiamo che le merci prodotte su misura o tirate su singoli ordini dei clienti non sono soggette a resi.

• Se noti danni all'imballo, anche lievi, chiedi al fornitore di registrare il danno, scrivi una denuncia di danno!
• Apri il pacco e controlla che la merce non abbia subito danni. Fotografare il danno da trasporto e segnalarlo il prima possibile via e-mail al seguente indirizzo: store@knall.co.uk con informazioni importanti, come ad esempio:

- numero d'ordine
- Numero di telefono
- descrizione dettagliata del danno (ad esempio: quali parti mostrano il danno)
- foto dei danni
- rapporto del danno

Se il pacco arriva danneggiato o il prodotto presenta danni meccanici visibili (ad esempio crepe, graffi, ammaccature), controlla il pacco in presenza del corriere e compila un rapporto sui danni.
Questo documento è necessario per presentare un reclamo alla società di corriere.

Se il danno viene scoperto dopo la consegna, hai ancora 7 giorni di tempo dalla data di consegna per segnalarlo, preferibilmente direttamente al corriere. Ti preghiamo di allegare foto del prodotto e dell'imballaggio danneggiati.

Senza un rapporto sui danni, il corriere potrebbe rifiutare il reclamo, quindi è sempre meglio controllare il pacco prima di firmarlo.
Se non sei sicuro di come procedere, contatta il nostro servizio clienti: ti guideremo attraverso la procedura di reclamo.